Política de devoluciones

POLÍTICA GENERAL

Nuestra política tiene una duración de 14 días a partir de la fecha en que recibes tu compra. Si han pasado 14 días desde que recibiste tu artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Proceso de devolución
Para procesar su solicitud de reembolso o devolución dentro de los En el plazo de 14 días, es imprescindible que el cliente colabore con prontitud con nuestro equipo de atención al cliente. Esto incluye responder a los correos electrónicos y proporcionar la información o los documentos necesarios para proceder con la devolución. Si el cliente no responde o se demora en la comunicación, y como resultado, el cliente no podrá devolver el producto. Transcurrido el plazo de 14 días, nos reservamos el derecho de denegar la devolución o el reembolso.

Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores)
  • Artículos íntimos o sanitarios
  • Materiales peligrosos
  • Líquidos o gases inflamables
  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libro con evidentes signos de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega

Reembolsos
Reembolsos (si corresponde) Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a contact@titan13toy.com.

Artículos en oferta (si corresponde) Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si corresponde) Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@titan13toy.com y envía tu artículo a: Calle Asturias nº 27, Granada, GR, 18140, España.

Regalos Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de tu devolución.

Envío Para devolver su producto, deberá enviarlo por correo a: Calle Asturias nº 27, Granada, GR, 18140, España.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA

Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, contáctenos a través de contact@titan13toy.com con su número de pedido y la fecha de recepción del producto. Debe devolver la figura de acción en su estado original, sin usar, junto con el embalaje original.

Reembolsos por retiros
Una vez que recibamos e inspeccionemos la figura de acción devuelta, procesaremos su reembolso, incluidos los costos de envío estándar que pagó al momento de la compra. Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos el artículo de vuelta o desde el día en que proporcione evidencia de que ha devuelto el artículo, lo que ocurra primero.

Envío de devolución para clientes de la UE
Usted será responsable del costo de devolución del artículo. Si el artículo no se devuelve en su estado original, cualquier pérdida de valor se deducirá de su reembolso.

Tiempos de procesamiento de reembolsos
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento de reembolsos mencionados en otras partes de nuestro sitio web son pautas generales. Esta sección proporciona detalles específicos sobre los plazos de reembolso para clientes de la UE y aquellos fuera de la UE para garantizar la claridad en función de su ubicación.